Блоги

Чем можно заслужить лояльность клиента?

Компании, занимающиеся продажами, стараются увеличить прибыль и повысить качество обслуживания. С этой целью создаются различные программы, помогающие поддерживать лояльность клиента.

При внедрении программ лояльности от количества не должно пострадать качество продукции, иначе вы потеряете всех своих клиентов.

Завоевывать клиента нужно и качеством товара или услуги, и лояльностью собственных сотрудников, обслуживающих клиента. Бизнес клиента развивается с помощью ваших услуг. Если у него с делами всё хорошо, он и дальше будет сотрудничать с вами, поэтому такого человека нужно рассматривать как полноценного партнера.

Настоящий лояльный клиент всегда поддержит начинания компании. Он ещё будет рекламировать ваш товар среди своих друзей и родных. Если клиент по-настоящему вам предан, он никогда не откажется от ваших услуг, даже если в данный момент он в них не нуждается. В благодарность вы можете просто позвонить ему и поздравить с праздником (день рождения, 23 февраля, Новый год, 8 марта и т.д.). Положительный обмен эмоциями гораздо продуктивнее уличной рекламы.

Как отличить лояльного клиента от тех, кто охотится за низкими ценами?

Если человек просто повелся на цену или скидку, удержать его не получится. В большинстве случаев со скидками продаются товары с завышенными ценами. Даже после повторной покупки говорить о лояльности сложно. Быть может, он зашел в ваш магазин только потому, что он находится рядом с домом. А если он переедет, то вряд ли к вам заглянет.

Лояльность клиента базируется на двух аспектах: поведенческий и эмоциональный. В первом случае клиент регулярно обращается в одну и ту же компанию для покупок или для получения услуги. А для эмоционального аспекта характерно следующее поведение клиента: после покупки он рекламирует ваш товар всем своим друзьям и знакомым.

Лояльным нужно считать такого клиента, которому нравится ваш товар или услуга. И покупать будет он всегда у вас, несмотря ни на что.

А если он будет рекламировать ваш товар, то можно считать, что компания добилась своего.

Часто бывает так, что клиент обращается в компанию с какой-то проблемой. И если вы сможете решить её, то доверие клиента уже завоевано. В качестве бонуса можете предложить что-нибудь, например, бесплатную консультацию юриста. Тогда он останется очень довольным и захочет прийти к вам снова и снова, да ещё и порекомендует вас всем-всем.

0
1004

Комментарии

Комментарии отсутствуют.